< вернуться к списку
Дата публикации
14.10.2021

Лидер развития направления «Клиентское счастье и забота о клиентах»

Райффайзенбанка ищет руководителя направления «Клиентского счастья и заботы о клиентах», которое входит в состав подразделения операционной и клиентской поддержки корпоративного бизнеса внутри Центра операционно-сервисного обслуживания банка. В этой роли вам предстоит развивать процессы для обработки технических и операционных клиентских запросов, касающихся банковского обслуживания.

Мы не хотим делать сервис по шаблонам, и наша задача – делать взаимодействие с нашими клиентами удобным, понятным и персонализированным. У нас не нужно продавать, здесь важно решать вопросы новых и действующих клиентов.

Чем предстоит заниматься:

  • реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов через взаимодействие в онлайн-каналах;
  • развивать сотрудников, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса в процессах: прописывать эффективные скрипты, стандартизировать взаимодействие, повышать эффективность процессов обслуживания;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами – обеспечивать высокий уровень удовлетворенности с внешними и внутренними клиентами;
  • исследовать рынок и проводить сравнительный анализ лучших практик.

Навыки и компетенции:

  • опыт работы в сервисном обслуживании, КЦ или других сервисных функциях;
  • опыт развития и изменения сервисных процессов;
  • развитый эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии;
  • готовность помогать всем и в любых ситуациях;
  • опыт и навыки клиентских исследований;
  • умение видеть возможности и реализовывать их;
  • нацеленность на изменения и инновации;
  • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • умение убеждать без конфликтной ситуации под нужный для тебя результат;
  • высокая скорость мышления и адаптивность;
  • саморазвитие;
  • готовность к командировкам.

Мы предлагаем:

  • развивать вторую линию поддержку и профессиональное консультирование клиентов;
  • стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу