Руководитель направления развития процессов и сервисов для банковских карт и эквайринга
Операционное управление Райффайзенбанка ищет руководителя направления развития процессов и сервисов для банковских карт и эквайринга.
В роли лидера направления вам предстоит разработать и внедрить стратегию ре-дизайна текущих сервисов и процессов по картам и эквайрингу для всех клиентов розничного, корпоративного, среднего, малого и микро-бизнеса во всех регионах и городах России.
Основные цели и вызовы для кандидата:
- определить и реализовывать стратегию по созданию целевой карточной архитекторы и интегрировать ее в общую архитектуру банка;
- разрабатывать системы, настройки и внедрение инструментов (включая Advanced analytics, ML etc.) для мониторинга и предотвращения мошеннических операций (fraud prevention) по картам и эквайрингу;
- разрабатывать и внедрять системы для предотвращения мошеннических операций в части социальной инженерии;
- улучшать сервис мониторинга операций по картам и эквайрингу в режиме 24/7;
- анализировать fraud-операции и проводить оспаривания с платежными системами, поставщиками услуг и товаров (dispute management);
- разрешать сложные, нестандартные кейсы в рамках процесса по карточным операциям;
- разработать оптимальную модель сервиса персонализации банковских карт (производство/выпуск) с учетом географии, стоимости и возможности ускорения доставки карт клиентам;
- организовывать взаимодействие и расчеты с платежными системами Visa, MasterCard, МИР, UnionPay;
- разрабатывать системы банка для соответствия требованиям платежных систем;
- сформировать и развивать кросс-функциональную команду, способную самостоятельно принимать решения и предлагать идеи для улучшения клиентского сервиса;
- выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
- обеспечивать максимизацию прибыли и сокращение расходов по сервису;
- участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов всех сегментов бизнеса;
- лидировать и координировать ИТ разработку для автоматизации и оптимизации процессов и развития лучшего клиентского сервиса;
- постоянно исследовать рынок, новые тренды, инновации и технологии для совершенствования текущих и внедрения новых сервисов.
Наш идеальный кандидат:
- имеет успешный опыт выстраивания карточной архитектуры и процессов;
- имеет опыт взаимодействия с платежными системами;
- понимает и имеет опыт работы с инструментами Advanced analytics, ML, Big Data;
- имеет опыт изучения потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
- умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
- имеет опыт управления и приоритизации бэклога, расчётов и защиты бизнес-эффекта;
- нацелен на изменения и инновации, понимает конъюнктуру рынка;
- обладает стратегическим видением;
- коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
- умеет вдохновлять и вовлекать команду;
- имеет опыт управления и оптимизации бизнес-процессов;
- готов к регулярным командировкам;
- знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
- желательно знает английский на уровне Intermediate и выше;
- знает основы методологии Agile, Scrum (опыт использования в работе является преимуществом).
Что мы предлагаем:
- масштабные задачи и амбициозные цели – выстроить новую, инновационную структуру в части карточных процессов;
- собственные ресурсы и ответственность за результат;
- позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
- конкурентную зарплату и соцпакет – один из лучших на рынке.
Условия обработки персональных данных
Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.
Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).
Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.
Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.
Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.
Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.
Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!
Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.