Руководитель направления развития процессов и сервисов для банковских карт и эквайринга

Операционное управление Райффайзенбанка ищет руководителя направления развития процессов и сервисов для банковских карт и эквайринга.

В роли лидера направления вам предстоит разработать и внедрить стратегию ре-дизайна текущих сервисов и процессов по картам и эквайрингу для всех клиентов розничного, корпоративного, среднего, малого и микро-бизнеса во всех регионах и городах России.

• определить и реализовывать стратегию по созданию целевой карточной архитекторы и интегрировать ее в общую архитектуру банка;
• разрабатывать системы, настройки и внедрение инструментов (включая Advanced analytics, ML etc.) для мониторинга и предотвращения мошеннических операций (fraud prevention) по картам и эквайрингу;
• разрабатывать и внедрять системы для предотвращения мошеннических операций в части социальной инженерии;
• улучшать сервис мониторинга операций по картам и эквайрингу в режиме 24/7;
• анализировать fraud-операции и проводить оспаривания с платежными системами, поставщиками услуг и товаров (dispute management);
• разрешать сложные, нестандартные кейсы в рамках процесса по карточным операциям;
• разработать оптимальную модель сервиса персонализации банковских карт (производство/выпуск) с учетом географии, стоимости и возможности ускорения доставки карт клиентам;
• организовывать взаимодействие и расчеты с платежными системами Visa, MasterCard, МИР, UnionPay;
• разрабатывать системы банка для соответствия требованиям платежных систем;
• сформировать и развивать кросс-функциональную команду, способную самостоятельно принимать решения и предлагать идеи для улучшения клиентского сервиса;
• выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
• обеспечивать максимизацию прибыли и сокращение расходов по сервису;
• участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов всех сегментов бизнеса;
• лидировать и координировать ИТ разработку для автоматизации и оптимизации процессов и развития лучшего клиентского сервиса;
• постоянно исследовать рынок, новые тренды, инновации и технологии для совершенствования текущих и внедрения новых сервисов.

• имеет успешный опыт выстраивания карточной архитектуры и процессов;
• имеет опыт взаимодействия с платежными системами;
• понимает и имеет опыт работы с инструментами Advanced analytics, ML, Big Data;
• имеет опыт изучения потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
• умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
• имеет опыт управления и приоритизации бэклога, расчётов и защиты бизнес-эффекта;
• нацелен на изменения и инновации, понимает конъюнктуру рынка;
• обладает стратегическим видением;
• коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
• умеет вдохновлять и вовлекать команду;
• имеет опыт управления и оптимизации бизнес-процессов;
• готов к регулярным командировкам;
• знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
• желательно знает английский на уровне Intermediate и выше;
• знает основы методологии Agile, Scrum (опыт использования в работе является преимуществом).

• масштабные задачи и амбициозные цели – выстроить новую, инновационную структуру в части карточных процессов;
• собственные ресурсы и ответственность за результат;
• позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
• конкурентную зарплату и соцпакет – один из лучших на рынке.