Руководитель группы поддержки сети устройств самообслуживания
Райффайзенбанк ищет руководителя подразделения поддержки сети устройств самообслуживания, которое входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания банка, расположенного в г. Ярославле.
Основные направления сервиса:
- техническая поддержка всей банкоматной сети: контроль доступности устройств, работа с вендорами в части ремонта и обслуживания сети банкоматов;
- постоянное улучшение качества работы сети и выстраивание лучшего клиентского опыта;
- оптимизация и автоматизация процессов;
- повышение уровня сервиса через SLA, а также непосредственное участие в выборе и оценке вендоров для заключения договоров на обслуживание;
- планирование и контроль наличных средств в банкоматах;
- планирование, исполнение и контроль бюджетов на закупку новых банкоматов и обслуживание сети;
- заключение и работа с договорами аренды в рамках развития и оптимизации сети АТМ;
- логистика и инсталляция;
Основным приоритетом для вас и вашей команды будет развитие высококлассного сервиса и создание лучшей банкоматной сети на рынке.
Основные цели и задачи:
- совместно с руководством определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса;
- управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA;
- участвовать в управлении бюджетом, рисками, разработке и совершенствовании продуктов и сервисов по сопровождению и развитию банкоматной сети;
- выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса;
- выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
- обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего NPS;
- определить и реализовать целевую ИТ архитектуру технической поддержки АТМ и процессов планирования наличности;
- разработать и автоматизировать процессы предиктивной аналитики и инцидент-менеджмента, включая интеграции с вендорами;
- активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик клиентского сервиса для внедрения изменений.
Наш идеальный кандидат:
- обладает опытом и навыками изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
- имеет релевантный опыт работы, знает банковские продукты и услуги, основные технологические тренды в части работы банкоматной сети;
- имеет опыт управления проектами по повышению эффективности бизнес-процессов;
- нацелен на изменения и инновации, имеет стратегическое видение;
- обладает высокой скоростью мышления и адаптивностью;
- имеет аналитический ум и умеет принимать решения на основе анализа данных, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
- коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
- умеет увлечь за собой, зажечь своей идеей, убеждать;
- готов к регулярным командировкам (Москва/Ярославль).
Что мы предлагаем:
- масштабные задачи и амбициозные цели;
- полномочия и ответственность за результат;
- позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
- конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.
Условия обработки персональных данных
Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.
Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).
Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.
Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.
Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.
Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.
Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!
Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.