< вернуться к списку
Дата публикации
04.12.2020

Руководитель группы поддержки сети устройств самообслуживания

Райффайзенбанк ищет руководителя подразделения поддержки сети устройств самообслуживания, которое входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания банка, расположенного в г. Ярославле.

Основные направления сервиса:

  • техническая поддержка всей банкоматной сети: контроль доступности устройств, работа с вендорами в части ремонта и обслуживания сети банкоматов;
  • постоянное улучшение качества работы сети и выстраивание лучшего клиентского опыта;
  • оптимизация и автоматизация процессов;
  • повышение уровня сервиса через SLA, а также непосредственное участие в выборе и оценке вендоров для заключения договоров на обслуживание;
  • планирование и контроль наличных средств в банкоматах;
  • планирование, исполнение и контроль бюджетов на закупку новых банкоматов и обслуживание сети;
  • заключение и работа с договорами аренды в рамках развития и оптимизации сети АТМ;
  • логистика и инсталляция;

Основным приоритетом для вас и вашей команды будет развитие высококлассного сервиса и создание лучшей банкоматной сети на рынке.

Основные цели и задачи:

  • совместно с руководством определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса;
  • управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA;
  • участвовать в управлении бюджетом, рисками, разработке и совершенствовании продуктов и сервисов по сопровождению и развитию банкоматной сети;
  • выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
  • обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего NPS;
  • определить и реализовать целевую ИТ архитектуру технической поддержки АТМ и процессов планирования наличности;
  • разработать и автоматизировать процессы предиктивной аналитики и инцидент-менеджмента, включая интеграции с вендорами;
  • активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик клиентского сервиса для внедрения изменений.

Наш идеальный кандидат:

  • обладает опытом и навыками изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
  • имеет релевантный опыт работы, знает банковские продукты и услуги, основные технологические тренды в части работы банкоматной сети;
  • имеет опыт управления проектами по повышению эффективности бизнес-процессов;
  • нацелен на изменения и инновации, имеет стратегическое видение;
  • обладает высокой скоростью мышления и адаптивностью;
  • имеет аналитический ум и умеет принимать решения на основе анализа данных, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
  • коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • умеет увлечь за собой, зажечь своей идеей, убеждать;
  • готов к регулярным командировкам (Москва/Ярославль).

Что мы предлагаем:

  • масштабные задачи и амбициозные цели;
  • полномочия и ответственность за результат;
  • позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
  • конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу