Руководитель направления по автоматизации процессов некредитной поддержки клиентов

Agile-команда Maintenance Non Lending non PI осуществляет автоматизацию процессов некредитной поддержки клиентов – юридических лиц и физических лиц всех сегментов. Задача команды – выстраивание и реализация диджитал-процессов юридических лиц:

• Реализация интеграции Siebel и CorpCRM.
• Полная автоматизация E2E внесения изменений.
• Полная автоматизация E2E закрытия счетов.
• Полная автоматизация открытия счетов.
• Полная автоматизация тарифов и индивидуальных условий.
• Автоматизация процессов сопровождения корпоративных карт.

И физических лиц:

• Выстраивание workflow по всем процессам физ.лиц в Siebel (на базе Лидов/Возможностей и Сервисных запросов).
• Полноценная интеграция с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия).
• Автоматизация справок для физических лиц по кредитным продуктам.
• Построение всей отчетности на базе Siebel/GDWH (дэшборды, операционная отчетность), отказ от учета эффективности на базе Access.

Сейчас данные процессы проводятся вручную и в них задействовано значительное количество сотрудников, при этом используется большое количество различных ИТ-систем и вспомогательных средств (файлы excel, почта Outlook). За счет автоматизации и диджитализации процессов мы делаем легче жизнь наших клиентов (среди которых крупнейшие федеральные компании России и физические лица – мы с вами) и сотрудников и помогаем развивать бизнес нашего банка. В процессе работы команда взаимодействует с рядом других продуктовых и сервисных agile-команд, вовлеченных в разработку и автоматизацию продуктов и процессов обслуживания юридических и физических лиц.

Создать и развивать высококлассный цифровой сервис некредитной поддержки физических и юридических лиц на базе системы Siebel для пользователей с учетом потребностей внешних и внутренних клиентов, особенностей бизнеса. Обеспечивать масштабирование бизнеса – рост бизнеса не должен сопровождаться ростом численности сотрудников на сопровождении процессов обслуживания.

Быть предпринимателем по отношению к своему сервису и к клиентам.

Цель и задачи:  

• помогать команде придерживаться принципов Agile для повышения эффективности и самоорганизации; 
• регулярно формировать и транслировать команде цели, стратегию и приоритеты развития сервиса; 
• заниматься развитием и оптимизацией работы с бэклогом команды; поддерживать и развивать коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в рассматриваемые процессы; 
• обеспечивать рентабельность работы команды (СIR): оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.  

Предполагаемые результаты:  

• в соответствии со сроками роадмэпа (~1,5 года) завершить задачи по автоматизации процессов юридических лиц и запустить целевой процесс по ключевым направлениям автоматизации физических лиц;  
• сформировать целевое видение архитектуры некредитных процессов физических лиц на базе Siebel;  
• сформировать стратегию и роадмэп доработок до конца 2021 года и далее;  
• внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;  
• поддерживать прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты бизнеса;  
• построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач).
  

• быть предпринимателем по отношению к своему сервису – изучать и понимать потребности внешних и внутренних клиентов, ставить цели, определять стратегию, видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
• стратегическое мышление;
• нацеленность на изменения и инновации, понимание конъюнктуры рынка;
• креативность, воображение;
• продуктивность;
• коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивание партнерских отношений с клиентами;
• готовность делегировать задачи команде и выстраивать с командой открытые партнерские отношения;
• умение увлечь за собой, зажечь своей идеей;
• высокая скорость мышления и адаптивность;
• саморазвитие;
• знание основ SCRUM, Agile;
• опыт работы с IT-командой;
• основная локация – Москва / Ярославль, готовность к регулярным командировкам (Москва, Омск, Ярославль).

Является преимуществом:

• знание системы Siebel и опыт автоматизации процессов на базе Siebel;
• знание английского на уровне Intermediate и выше.

• высокий уровень свободы и самостоятельности, атмосферу развития, вдохновленную принципами Agile;
• позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
  
• конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.