< вернуться к списку
Дата публикации
20.12.2019

Сервис-менеджер технической поддержки

    Вы будете частью команды, которая помогает сотрудникам банка решать проблемы, возникающие с любыми приложениями и IT-решениями, используемыми в банке.

Чем предстоит заниматься:

    - контроль реализации услуг техподдержки, координация исполнения SLA
    - разработка документации, политик, методик. Разработка/ совершенствование метрик и показателей процесса и процессных ролей. Консультация продуктовых, платформенных и сервисных команд по методике расчета SLA.
    - выстраивание и оптимизация ИТ процессов управления инцидентами, разработка схем и регламентов взаимодействия техподдержки
    - развитие систем управления инцидентами, модуля SLA, отчетности, интеграций со смежными системами – на уровне формирования ТЗ и участия в тестировании.
    - анализ статистики по инцидентам ПО, подготовка предложений по улучшению процессов взаимодействия линий технической поддержки.
    - организация и оптимизация работы в системе Service Desk, планирование поиска причин возникновения проблем и контроль их решения
    - подготовка регулярной отчетности по исполнению SLA

Требования:

    - оперативная работа по контролю исполнения SLA
    - организация процесса управления качеством услуг: планирование и проведение коммуникаций с потребителями услуг, сбор и анализ отзывов;
    - разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг, регулярная актуализация плана мероприятий, подготовка соответствующей отчетности по выполнению плана;
    - контроль качества работы сотрудников сервисной поддержки;

Что мы предлагаем:

    мы устраиваем встречи, где делимся знаниями и интересными новостями и новыми технологиями в мире IT (и очень рады желанию коллег выступить с интересной темой);
    для своих сотрудников мы проводим разнообразные тренинги и участвуем в IT конференциях;
    работая в нашей компании сотрудники совершенствуют не только техническую экспертизу, но также могут почерпнуть знания в области финансов, банкинга и инвестиций;
    также для наших сотрудников мы предлагаем специальные условия по продуктам нашей компании;
    отличный социальный пакет, включая ДМС, страхование выезжающих за рубеж;
    полную отплату больничного (14 календарных дней в год);
    обширную программу скидок в компаниях партнерах (фитнес, рестораны, мобильная связь и т.д.).

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу