< вернуться к списку
Дата публикации
06.10.2021

Лидер сообщества UX- и CX-исследователей

Мы ищем лидера UX- и CX-исследований, который вместе с командой из 6 исследователей будет отвечать за главное мобильное приложение и финансовые продукты для массовых клиентов. Райффайзенбанк традиционно входит в список лидеров по уровню клиентоориентированности не только в банковской индустрии, но и на рынке в целом. Наша задача — поднять мобильное приложение до этого уровня. Более миллиона клиентов пользуются им регулярно и для многих это уже основной способ взаимодействия с банком.

Построение такого клиентоцентричного бизнеса требует постоянного общения с пользователями продуктов и сервисов, качественных и количественных исследований для понимания их потребностей и проверки гипотез и конкретных решений. В нашем банке исследователи тесно работают с продуктовыми командами, и являются частью одного сообщества профессионалов UX- и CX-исследований. Лидер этого сообщества будет выстраивать методологию исследований, профессионально развивать и нанимать исследователей, повышать общую исследовательскую культуру и грамотность, а также участвовать в ключевых исследованиях.

Чем предстоит заниматься:

  • развивать команду UX- и CX-исследователей: выступать наставником для исследователей в реализации качественных исследований – участвовать в найме и развитии, выстраивать взаимодействием с продуктовыми лидерами и смежными подразделениями;
  • упростить процесс проведения исследований, чтобы цикл от появления гипотезы до ответа на неё проходил быстрее и случался чаще – выровнять методологию исследований, улучшать общую инфраструктуру;
  • участвовать в реализации видения «Самый рекомендуемый банк»: системно и регулярно изучать потребности пользователей, формировать на их основе беклоги команд, вести базу знаний и инсайтов о проведённых исследованиях, влиять на общую стратегию розницы;
  • развивать культуру проведения UX- и CX-исследований как неотъемлемой части бизнес-процессов, обучить продуктовые команды простым методам проверки продуктовых решений;
  • популяризировать результаты важных исследований внутри банка, в том числе презентовать результаты и экспертное мнение по итогам для руководства банка, и организовывать сквозной доступ к базе знаний исследований. 

Наш идеальный кандидат:

  • имеет опыт построения и управления группой исследователей;
  • имеет опыт проведения качественных исследований не менее 5 лет;
  • имеет опыт работы в области UX-исследований не менее 3 лет;
  • имеет высшее образование в сфере психологии, социологии, экономики или маркетинга;
  • имеет опыт самостоятельно выполненных проектов по изучению аудитории, пользовательской деятельности, описанию аудитории и деятельности;
  • знает методы статистического анализа данных;
  • имеет хорошие презентационные навыки;
  • умеет аргументировать и отстаивать свои решения.

Мы предлагаем:

  • возглавить сообщество UX- и CX-исследователей массовых клиентов в одном из крупнейших банков страны;
  • возможность делиться своей экспертизой в банке в России и на уровне международной группы RBI;
  • работать в комфортном для себя гибридном графике с возможностью удаленной работы и периодическим посещением офиса в минуте пешком от метро «Технопарк» с собственным спортзалом, кафе и кабинетом врача;
  • социальный пакет, включающий ДМС, страхование выезжающих за рубеж и не только;
  • льготные условия кредитования и скидки от наших партнеров;
  • проходить профессиональные обучающие курсы и участвовать в конференциях в России и за рубежом от лидеров индустрии.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу