< вернуться к списку
Дата публикации
01.09.2021

Редактор в команду поддержки

Ищем редактора в команду поддержки Райффайзенбанка. Нужен опытный специалист, который будет строить заботливые коммуникации с клиентами в разных каналах: в чате и чат-боте, ответах по почте, в смс и по телефону. Важно, чтобы человеку здесь было интересно не только работать с текстом, но и обучать других: составлять гайды, вести тренинги для специалистов поддержки и давать рекомендации команде. А мы дадим много доверия и все возможности, чтобы прямо сейчас менять сервис банка к лучшему.

На этой позиции предстоит:

  • работать со всеми каналами поддержки: чатом, ботом, ответами по почте, в смс и голосом. Больше всего внимания потребует чат,
  • глубоко разбираться в продуктах банка и клиентском опыте,
  • составлять рекомендации и проводить тренинги для специалистов поддержки, быть для них ориентиром в том, как мы говорим.

Наш идеальный кандидат:

  • умеет обращаться с текстом в разных форматах,
  • стремится улучшать не текст, а клиентский опыт целиком,
  • любит обучать, составлять гайды и готовить тренинги для сотрудников,
  • может аргументировать свою позицию и хочет менять банковские стереотипы в пользу клиента,
  • обладает хорошими менеджерскими навыками — чтобы воплотить улучшения, нужно разбираться в процессах и договариваться с разными людьми,
  • пишет и редактирует текст на английском — как дополнительное преимущество.

Мы предлагаем:

  • возможность улучшать коммуникации банка и получать мгновенную обратную связь от клиентов,
  • много доверия со стороны команды, которая нацелена построить лучший банковский сервис,
  • свободу в принятии важных решений и поддержку от главреда и редакторского сообщества,
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам после испытательного срока,
  • скидки на продукты банка и партнеров: рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое,
  • гибридный формат: совмещение дистанционного формата и работы в современном офисе в минуте от м. Технопарк, где нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и собственный фитнес-зал.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу