< вернуться к списку
Дата публикации
29.07.2021

Руководитель по развитию клиентского опыта/Product Owner Интернет Банка для клиентов SME

> подробнее о команде: SME Transactional business

В управлении малого бизнеса мы разрабатываем и развиваем продукты для клиентов предпринимателей и юридических лиц. Мы стараемся делать жизнь наших клиентов проще, чтобы они могли развивать свой бизнес. Мы работаем по фреймворку LeSS, и в нашей команде есть все компетенции, чтобы управлять продуктом end-to-end.

Сейчас мы ищем лидера в команду онлайн-банка для клиентов SME. В роли Area PO вы будете формировать стратегию развития канала, отвечать за портфель активных клиентов, следить за уровнем удовлетворенности клиентов и стоимостью обслуживания клиента в вашем канале. В этой роли мы хотели бы видеть кандидата с опытом успешного запуска и развития web продукта.

Обязанности:

  • разработать стратегию развития интернет-банка, сформировать «road map» и контролировать его исполнение;
  • составлять бизнес-требования по развитию функциональности интернет-банка, а также цифровизации иных клиентских путей, разрабатывать и реализовывать меры по улучшению клиентского опыта клиентов SME приоритизировать задачи;
  • тесно взаимодействовать с командой разработки на всех этапах его жизненного цикла, а также определять цели команды и способы измерения результатов работы;
  • работать над улучшением UX, разрабатывать пользовательские истории (Customer Journey), анализировать удовлетворенность и доступность сервиса клиентам; ставить задачи для проведения опросов и тестирования на пользовательских группах разработанной логики и дизайна интернет-банка;
  • анализировать и прогнозировать рентабельность существующих и новых сервисов; готовить и оформлять предложения, рассчитывать эффективность, прогнозировать востребованность, защищать свои идеи и предложения;
  • анализировать рынок (российский и зарубежный): тренды, успешность запускаемых услуг, сервисов, технологий; изучать потребности клиента, регулярно собирать и анализировать обратную связь;
  • сопровождать запускаемую функциональность в промышленную эксплуатацию: готовить нормативные документы и скрипты, обучать сотрудников, выстраивать коммуникацию с клиентами;
  • контролировать выполнение бизнес-показателей (прирост и активация пользователей, количество транзакций, продажи в канале и т.п.).

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт лидирования команды разработки в роли Product Owner или схожей по обязанностям роли от 2 лет обязательно;
  • навыки управления продуктовой командой в фреймворке Скрам;
  • компетентность в сфере развития дистанционных сервисов для массовых пользователей;
  • понимание и умение работать с продуктовыми KPI: проникновение пользователей, воронки продаж, конверсии услуг, удержание клиентов и т.д.;
  • техническая компетентность: понимание особенностей того, как работают веб и мобайл;
  • умение ставить и выполнять амбициозные цели;
  • навыки подготовки и проведения качественных презентаций;
  • английский – средний уровень (разговорный + деловая переписка).

Условия:

  • высокий уровень самостоятельности и ответственности;
  • участие в развитии стратегического участка бизнеса;
  • возможность развиваться в роли лидера и работать с собственной командой;
  • культура взаимопомощи;
  • возможность прокачаться в Scrum / LESS;
  • взаимодействие с другими банками группы с целью обмена лучшими практиками;
  • ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • удаленная работа до конца пандемии, а затем – в современном офисе в минуте от ст.м. Технопарк, где нет строгого дресс-кода, есть кабинет врача и собственный фитнес-зал.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу