< вернуться к списку
Дата публикации
25.06.2021

Руководитель направления сопровождения кредитных продуктов и клиентской поддержки малого и микро бизнеса

Мы в поиске руководителя направления, который поможет нам создавать и развивать лучший на рынке сервис по сопровождению кредитных продуктов и клиентской поддержки малого и микро бизнеса.

Основные задачи команды:

  • подготовка кредитно-обеспечительной документации (кредитное соглашение, договор ипотеки, договор залога, договор поручительства);
  • заведение кредитных сделок (проверка кредитных документов, отражение в системах банка);
  • проведение частично досрочных и полных погашений кредита;
  • списание комиссий, изменение процентных ставок, изменение кредитных лимитов;
  • мониторинг предварительных и последующих условий в рамках кредитного соглашения, применение штрафных санкций за их не выполнение;
  • отражение залога в системах банка.

Основные задачи на этой роли:

  • определять и реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов, развивать подход к персональному отношению к клиентам, индивидуальному и комплексному решению проблем и вопросов клиентов;
  • организовывать эффективную работу отдела: обеспечивать высокий уровень KPI и SLA, отвечать за формирование и развитие команды вовлеченных проактивных людей, способных самостоятельно принимать решения, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса;
  • выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации, оптимизации процессов, минимизации ручных функций, позволяющих обеспечивать масштабирование бизнеса;
  • работать с бэклогом, приоритизировать задачи исходя из ожидаемого бизнес-эффекта, а также лидировать и координировать ИТ разработку для развития лучшего клиентского сервиса и автоматизации;
  • выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами, обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего сервиса;
  • участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов малого и микро бизнеса.

Наш идеальный кандидат:

  • имеет опыт оптимизации бизнес-процессов и управления проектами, направленными на развитие сервисов поддержки клиентов;
  • имеет опыт управления большими командами специалистов по работе с клиентами;
  • имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
  • нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
  • обладает аналитическим складом ума и привык принимать решения на основе анализа данных;
  • понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
  • коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • стремится к саморазвитию и знает, как мотивировать других;
  • готов к командировкам;
  • желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
  • желательно владеет английским языком;
  • желательно знает, что такое Agile и Scrum.

У нас вы сможете:

  • работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой;
  • стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке;
  • работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу