< вернуться к списку
Дата публикации
22.06.2021

Директор операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса

Райффайзенбанк ищет лидера направления операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса. В этой роли вам предстоит стать надежным партнером для внутренних и внешних клиентов и помогать создавать простые и понятные сервисы для миллионов розничных клиентов.

В зону ответственности входят все сервисы операционной поддержки для розничных клиентов. Их более 100, включая: полное сопровождение кредитов, кредитный анализ и андеррайтинг, запуск и поддержка зарплатных клиентов, обеспечение доставки продуктов через курьеров, валютный контроль, сопровождение проблемной задолженности и другие.

Ваша команда состоит из более 200 сотрудников, включая 2 выделенные ИТ Agile-команды для развития и создания сервисов.

Ваша цель – построить самый рекомендуемый сервис для всех розничных клиентов, который вы сами искренне советовали бы своим близким и друзьям.

Основные задачи на этой роли:

Вам предстоит самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки розничных клиентов (включая сегменты PI, Premium, Private), который отвечает стратегии домена Operations, розничной дирекции и всего банка. Вы будете работать с операционной и Agile командами, владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне топ-менеджмента, включая Правление Банка.

Вашему подразделению предстоит совершенствовать процессы и технологии, развивать мгновенный и интуитивно-понятный клиентский сервис.

Ваша задача мотивировать команду вместе сделать банковский сервис самым рекомендуемым на рынке.

Наш идеальный кандидат:

  • нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка;
  • имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов;
  • нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта;
  • имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей;
  • имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
  • понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс;
  • коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
  • желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
  • владеет английским языком;
  • знает, что такое Agile и Scrum.

У нас вы сможете:

  • работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации;
  • стать частью очень сильных команд Operations и розничного бизнеса Райффайзенбанка с Agile-подходом и своим IT-community;
  • быть стратегом и реализовать свою стратегию революции от процессинга к развитию сервисов для розничных клиентов;
  • ставить перед собой амбициозные цели и получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь;
  • работать в нашем комфортном офисе в культурном центре Ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона;
  • получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу