< вернуться к списку
Дата публикации
01.06.2021

Менеджер по управлению процессами развития и поддержки сети АТМ

Мы в поиске сильного менеджера процессов, которому предстоит создать самый лучший клиентский сервис для клиентов, пользующихся банкоматами нашего банка (сеть 2000 штук). В этой роли вам предстоит активно участвовать в доработке всех сервисов и процессов связанных с сетью банкоматов Райффайзенбанка, чтобы давать лучший сервис и клиентский опыт и помогать развиваться бизнесу банка. Вы сможете стать одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке сети банкоматов. Ключевые компетенции для успешных кандидатов на эту вакансию – лидерство и навыки эффективного управление проектами и процессами, навыки развития качественного клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

  • совершенствовать сервисную модель и развивать процессы в команде для достижения превосходного клиентского сервиса высокого уровня KPI и SLA;
  • инициировать и реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации всех процессов, связанных с банкоматами: установка банкоматов, вендорская работа, договорная деятельность, тех поддержка, инцидент менеджмент, планирование наличности и инкассация;
  • выстраивать эффективную коммуникацию со всеми участниками и стрейкхолдерами, вовлеченными в процессы поддержки и развития сети банкоматов;
  • помогать командам продукта и поддержки банкоматной сети в запуске и развитии новых сервисов и функционала.

Наш идеальный кандидат:

  • имеет опыт работы по улучшению процессов операционной и сервисной поддержки клиентов в крупной организации, опыт работы в финансовом секторе - как преимущество;
  • понимание ИТ архитектуры и процессов банкоматов, опыт улучшения процессов жизненного цикла банкоматов, как преимущество;
  • получил опыт бизнес-планирования, разработки и расчётов KPI;
  • владеет навыками исследования потребностей клиентов, постановки целей и определения стратегии;
  • умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров;
  • обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие;
  • желательно уже имеет опыт работы в Agile;
  • готов к командировкам и работе 50/50 в Ярославле и Москве.

На этой роли вы сможете:

  • искать новые точки роста, самостоятельно принимать решения и реализовывать задуманное;
  • развиваться как лидер в управлении изменениями;
  • получить поддержку руководства и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей;
  • стать одновременно частью продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов, не имеющего аналогов на рынке;
  • получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое);
  • работать в гибридном формате и наших комфортных офисах в Москве и Ярославле и получить поддержку при переезде из другого региона.

Откликнуться

Дата рождения


< вернуться к списку

Условия обработки персональных данных

Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

x закрыть страницу

Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

x закрыть страницу