< вернуться к списку
Дата публикации
04.02.2021

Руководитель направления по автоматизации процессов некредитной поддержки клиентов

Agile-команда Siebel SSC осуществляет автоматизацию процессов некредитной поддержки клиентов – юридических лиц и физических лиц всех сегментов. Задача команды – выстраивание и реализация диджитал-процессов юридических лиц:

  • Реализация интеграции Siebel и CorpCRM.
  • Полная автоматизация E2E внесения изменений.
  • Полная автоматизация E2E закрытия счетов.
  • Полная автоматизация открытия счетов.
  • Полная автоматизация тарифов и индивидуальных условий.
  • Автоматизация процессов сопровождения корпоративных карт.

И физических лиц:

  • Выстраивание workflow по всем процессам физ.лиц в Siebel (на базе Лидов/Возможностей и Сервисных запросов).
  • Полноценная интеграция с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия).
  • Автоматизация справок для физических лиц по кредитным продуктам.
  • Построение всей отчетности на базе Siebel/GDWH (дэшборды, операционная отчетность), отказ от учета эффективности на базе Access.

Сейчас данные процессы проводятся вручную и в них задействовано значительное количество сотрудников, при этом используется большое количество различных ИТ-систем и вспомогательных средств (файлы excel, почта Outlook). За счет автоматизации и диджитализации процессов мы делаем легче жизнь наших клиентов (среди которых крупнейшие федеральные компании России и физические лица – мы с вами) и сотрудников и помогаем развивать бизнес нашего банка. В процессе работы команда взаимодействует с рядом других продуктовых и сервисных agile-команд, вовлеченных в разработку и автоматизацию продуктов и процессов обслуживания юридических и физических лиц.

Предназначение роли Руководитель направления (Service Owner):

Создать и развивать высококлассный цифровой сервис некредитной поддержки физических и юридических лиц на базе системы Siebel для пользователей с учетом потребностей внешних и внутренних клиентов, особенностей бизнеса. Обеспечивать масштабирование бизнеса – рост бизнеса не должен сопровождаться ростом численности сотрудников на сопровождении процессов обслуживания.

Быть предпринимателем по отношению к своему сервису и к клиентам.


Цель и задачи:  

  • помогать команде придерживаться принципов Agile для повышения эффективности и самоорганизации; 
  • регулярно формировать и транслировать команде цели, стратегию и приоритеты развития сервиса; 
  • заниматься развитием и оптимизацией работы с бэклогом команды; поддерживать и развивать коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в рассматриваемые процессы; 
  • обеспечивать рентабельность работы команды (СIR): оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.  

Предполагаемые результаты:  

  • в соответствии со сроками роадмэпа (~1,5 года) завершить задачи по автоматизации процессов юридических лиц и запустить целевой процесс по ключевым направлениям автоматизации физических лиц;  
  • сформировать целевое видение архитектуры некредитных процессов физических лиц на базе Siebel;  
  • сформировать стратегию и роадмэп доработок до конца 2021 года и далее;  
  • внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;  
  • поддерживать прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты бизнеса;  
  • построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач).

    Профессиональные качества:

    • быть предпринимателем по отношению к своему сервису – изучать и понимать потребности внешних и внутренних клиентов, ставить цели, определять стратегию, видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
    • стратегическое мышление;
    • нацеленность на изменения и инновации, понимание конъюнктуры рынка;
    • креативность, воображение;
    • продуктивность;
    • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивание партнерских отношений с клиентами;
    • готовность делегировать задачи команде и выстраивать с командой открытые партнерские отношения;
    • умение увлечь за собой, зажечь своей идеей;
    • высокая скорость мышления и адаптивность;
    • саморазвитие;
    • знание основ SCRUM, Agile;
    • опыт работы с IT-командой;
    • основная локация – Москва / Ярославль, готовность к регулярным командировкам (Москва, Омск, Ярославль).

    Является преимуществом:

    • знание системы Siebel и опыт автоматизации процессов на базе Siebel;
    • знание английского на уровне Intermediate и выше.

    Что мы предлагаем:

    • высокий уровень свободы и самостоятельности, атмосферу развития, вдохновленную принципами Agile;
    • позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
    • конкурентную зарплату и соцпакет - один из лучших на рынке.

      Откликнуться

      Дата рождения


      < вернуться к списку

      Условия обработки персональных данных

      Кандидат, сведения о котором (фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки) содержатся в представленных в Банк документах, дает свое согласие на обработку АО «Райффайзенбанк», 129090, г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр.1 (далее – «Банк») персональных данных Кандидата в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждает, что, давая такое согласие, действует своей волей и в своем интересе.

      Согласие дается Кандидатом для целей возможного замещения вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым Кодексом РФ, порождающих юридические последствия в отношении Кандидата, формирования кадрового резерва (включения в кадровый резерв), предоставления Кандидату информации об имеющихся в Банке вакансиях, и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, знание иностранных языков, образование, опыт работы, текущая или последняя должность, профессиональные знания и навыки, и любую иную информацию, относящуюся к личности Кандидата и отвечающую вышеперечисленным целям обработки (далее — «Персональные данные»).

      Обработка Персональных данных Кандидата осуществляется Банком в объеме, который необходим для достижения каждой из вышеперечисленных целей. Кандидат подтверждает, что данное согласие действует до момента его отзыва субъектом персональных данных в порядке, предусмотренном ниже.

      Кандидат вправе в любое время на основании письменного заявления отозвать свое согласие не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. В случае отзыва согласия Кандидата на обработку Персональных данных, Банк вправе не прекращать обработку Персональных данных и не уничтожить их в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе, если сроки хранения Персональных данных не истекли.

      Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в отношении Персональных данных, которые необходимы для достижения каждой из указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными Кандидата с учетом действующего законодательства РФ.

      Обработка Персональных данных осуществляется Банком с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

      x закрыть страницу

      Благодарим вас за интерес к нашим вакансиям!

      Мы получили ваше резюме и обязательно его рассмотрим. Если ваш опыт и навыки соответствуют вакансии, мы вам перезвоним. В любом случае, резюме будет добавлено в базу данных.

      x закрыть страницу